[title style=”center” text=”سوالات رایج” icon=”icon-angle-right” size=”300″]
لطفا قبل از ارسال پیام به ما ، این قسمت را مطالعه کنید :
[accordion]
[accordion-item title=”۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟”]
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی سکویا شیمی پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید به موارد زیر توجه کنید :
از مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
اکنون سفارش شما ثبت شده است !
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”۲- آیا می توان بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟”]
خیر، شما برای ثبت سفارش در ۳koya.com حتما باید دارای حساب کاربری باشید . برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .
شما با عضویت در فروشگاه اینترنتی سکویا شیمی خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره مند خواهید شد.
شما می توانید:
– سریع و ساده خرید کنید.
– به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
– سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
– کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
– نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
– از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
به خانواده سکویا شیمی خوش آمدید!
[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟”]
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به support@3koya.comایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”۴- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟”]
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟”]
فروشگاه اینترنتی سکویا شیمی با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد. همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت آن ها مطلع گردید. توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی پینکی شاپ دریافت خواهید کرد با شماره های پینکی شاپ خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان سکویا شیمی تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل پینکی شاپ اطلاع دهید. شما با خیالی آسوده می توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید !
[/accordion-item]
[accordion-item title=”۶- آیا میتوانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی سکویا شیمی خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟”]
بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”7- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟”]
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”8- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟”]
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”9-آیا برای خرید از سکویا شیمی، حتما باید در سایت عضو باشم؟”]
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در دیجی کالا میتوانید:
سریعتر و سادهتر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
[/accordion-item]
[accordion-item title=”10- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟”]
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”11- آیا میتوانم برای شخص دیگری ازسکویا شیمی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟”]
بله، ثبت سفارش در دیجی کالا ۴ مرحله دارد: ۱) سبد خرید، ۲) ورود یا ثبت نام، ۳) آدرس و شرایط تحویل و ۴) پرداخت و ثبت سبد.
در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش “آدرس تحویل گیرنده سفارش” شما میتوانید با انتخاب گزینه “جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”12 – آیا میتوانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟”]
بله، با انتخاب گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” در پروفایل خود میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”13 – از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟”]
سکویا شیمی با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”14 – آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایتبا وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”15 – ’آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟”]
کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار دیجی کالا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”16 – میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟”]
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”17 – سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟”]
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز ارسال میشوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل میدهند.
[/accordion-item]
[/accordion]
[title style=”center” text=”بخش سوالات رایج کاربران” icon=”icon-angle-right” size=”300″]
[support-system-faqs]