مرکز پاسخ ISC

سوالات متداول

پاسخ سریع به پرسش‌های پرتکرار درباره خرید، پرداخت، ارسال، اکانت، دوره، پشتیبانی و مرجوعی — با امکان جستجوی فارسی و انگلیسی.

۲۴
پرسش و پاسخ
۶
دسته‌بندی
۲۴/۷
پشتیبانی
پاسخ فوری

پاسخ‌های آماده برای رایج‌ترین پرسش‌های خریداران و دانشجویان.

جستجوی هوشمند

فارسی یا انگلیسی جستجو کنید — shipping، payment، اکانت و …

پشتیبانی واقعی

پاسخ نیافتید؟ تیکت، تماس یا چت — تیم ISC در کنار شماست.

به‌روز مداوم

سوالات جدید بر اساس بازخورد مشتریان اضافه می‌شوند.

پاسخ سریع — جستجوی فارسی و انگلیسی

عبارت‌هایی مثل shipping، payment، اکانت یا مرجوعی را جستجو کنید. پاسخ نیافتید؟ از تماس یا تیکت پشتیبانی کمک بگیرید.

خرید و ثبت سفارش

۴ سؤال
چگونه سفارش ثبت کنم؟

محصول را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، آدرس (برای کالای فیزیکی) را وارد کنید و پرداخت آنلاین را تکمیل کنید. پس از پرداخت موفق، پیامک تأیید دریافت می‌کنید.

آیا بدون ثبت‌نام می‌توانم خرید کنم؟

خیر. برای ثبت سفارش، پیگیری و تحویل محصولات دیجیتال، داشتن حساب کاربری الزامی است. ثبت‌نام رایگان و کمتر از دو دقیقه زمان می‌برد.

آیا می‌توانم چند محصول مختلف در یک سفارش بخرم؟

بله. کتاب، تجهیزات، دوره، آزمون و سایر اقلام را می‌توانید در یک سبد خرید ترکیب کنید و یک‌جا پرداخت کنید.

قیمت‌ها به چه واحدی است؟

همه قیمت‌های فروشگاه به تومان نمایش داده می‌شوند. مبلغ نهایی قبل از پرداخت در صفحه تسویه قابل مشاهده است.

پرداخت و کیف پول

۴ سؤال
روش‌های پرداخت چیست؟

پرداخت آنلاین از درگاه بانکی (زرین‌پال) با کلیه کارت‌های عضو شتاب. در برخی بخش‌ها پرداخت از کیف پول داخلی ISC نیز امکان‌پذیر است.

اگر پرداخت ناموفق بود چه کنم؟

ابتدا موجودی کارت و اتصال اینترنت را بررسی کنید. اگر مبلغ کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، تا ۷۲ ساعت صبر کنید — معمولاً خودکار برگشت می‌خورد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.

کیف پول ISC چیست؟

کیف پول داخلی سامانه برای شارژ مبلغ و پرداخت سریع بدون ورود مجدد به درگاه. از پنل کاربری → کیف پول قابل شارژ است.

فاکتور رسمی دریافت می‌کنم؟

بله. رسید و جزئیات سفارش پس از پرداخت موفق در پنل کاربری قابل مشاهده و چاپ است.

ارسال و تحویل

۴ سؤال
زمان ارسال چقدر است؟

کتاب و تجهیزات فیزیکی معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری بسته‌بندی و ارسال می‌شوند. محصولات دیجیتال، اکانت و دوره بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شوند.

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس وزن، مقصد و روش حمل در مرحله تسویه محاسبه و نمایش داده می‌شود. برای برخی سفارش‌ها ارسال رایگان اعمال می‌شود.

چگونه کد رهگیری پست را ببینم؟

پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری (بخش سفارش‌ها) در دسترس است.

ارسال به شهرستان دارید؟

بله. ارسال به سراسر ایران از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس انجام می‌شود. زمان تحویل بسته به مقصد متفاوت است.

محصولات دیجیتال و اکانت

۴ سؤال
اکانت چقدر طول می‌کشد تا تحویل شود؟

اکثر اکانت‌ها بلافاصله پس از پرداخت در بخش «اکانت‌های من» نمایش داده می‌شوند. برخی فعال‌سازی‌ها روی ایمیل شخصی ممکن است چند ساعت تا یک روز کاری زمان ببرند.

دوره آموزشی چگونه فعال می‌شود؟

پس از پرداخت، از منوی «دوره‌های من» به محتوای دوره دسترسی دارید. نیازی به انتظار برای ارسال فیزیکی نیست.

کتاب الکترونیکی را چگونه دانلود کنم؟

پس از خرید، لینک دانلود یا دسترسی مطالعه آنلاین در پنل کاربری یا صفحه سفارش فعال می‌شود.

اگر اکانت کار نکرد چه کنم؟

طبق گارانتی هر محصول، تیکت پشتیبانی ثبت کنید. در صورت تأیید مشکل فنی، اکانت جایگزین ارائه می‌شود.

پشتیبانی و تماس

۴ سؤال
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از صفحه تماس با ما، تیکت پشتیبانی در پنل کاربری، یا شماره‌های درج‌شده در هدر سایت استفاده کنید. ساعات پاسخگویی تلفنی در روزهای کاری است.

تیکت پشتیبانی چقدر طول می‌کشد تا پاسخ بگیرد؟

پیام‌های ثبت‌شده معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی می‌شوند. موارد فوری را می‌توانید تلفنی نیز پیگیری کنید.

آیا مشاوره قبل از خرید دارید؟

بله. برای انتخاب کتاب، تجهیزات آزمایشگاهی یا اکانت مناسب، با تیم ISC تماس بگیرید — مشاوره رایگان است.

چگونه وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟

از داشبورد پنل کاربری وضعیت هر سفارش (در انتظار، پردازش، ارسال، تحویل) را ببینید. پیامک‌های اطلاع‌رسانی نیز ارسال می‌شود.

لغو، مرجوعی و استرداد

۴ سؤال
آیا می‌توانم سفارش را لغو کنم؟

تا قبل از ارسال کالای فیزیکی، با تماس با پشتیبانی امکان لغو وجود دارد. محصولات دیجیتال فعال‌شده قابل لغو نیستند.

شرایط مرجوعی کالای فیزیکی چیست؟

کالاهای سالم و بدون استفاده، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، با بسته‌بندی اصلی قابل بازگشت هستند. جزئیات در صفحه «رویه بازگردانی کالا».

استرداد وجه چقدر طول می‌کشد؟

پس از تأیید کارشناس، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدأ یا کیف پول شما بازگردانده می‌شود.

کدام محصولات غیرقابل بازگشت هستند؟

کتاب و فایل دیجیتال دانلودشده، اکانت و لایسنس فعال‌شده، و کالاهای سفارشی. لیست کامل در صفحه رویه بازگردانی آمده است.

پاسخ نیافتید؟

راه‌های ارتباط با ISC

تیم پشتیبانی کلینیک علوم ایران آماده کمک به شماست.

تماس با ما

پیام عمومی، پیشنهاد یا گزارش مشکل — فرم تماس ISC

ارسال پیام

راهنمای خرید

مراحل کامل خرید گام‌به‌گام — از انتخاب تا تحویل

مشاهده راهنما

ورود برای تیکت

برای ثبت تیکت پشتیبانی ابتدا وارد حساب کاربری شوید.

ورود / ثبت‌نام

سؤال دیگری دارید؟

اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، همین حالا با ما در تماس باشید یا راهنمای کامل خرید را مطالعه کنید.